Het klantenbestand

Heb je ooit wel eens op het punt gestaan om alle oud-leden uit je databank met klanten te gooien? Stop, niet doen! Niet alleen huidige klanten, maar ook oud-leden kunnen je namelijk heel wat extra geld opleveren.

Bij bestaande leden ligt het natuurlijk voor de hand, je kan hen aanbiedingen sturen met aanvullende producten of diensten om zo extra aan hen te verdienen. Jammer genoeg zien sommige zaakvoerders de onschatbare waarde van oud-leden over het hoofd. Het speelt namelijk in je voordeel dat deze groep je al kent. Mensen houden erg graag vast aan gewoontes en zullen niet vlug overstappen naar een concurrent. Als ze niet meer komen, ligt dat aan een al dan niet tijdelijk gebrek aan motivatie. Dit kan te wijten zijn aan het feit dat ze geen resultaat merken, het even te druk hebben of gewoon geen plezier meer ervaren in wat ze doen. Het mooie is dat ze jouw bedrijf hoe dan ook nooit de schuld zullen geven van hun gebrek aan motivatie, wel zichzelf.

Toch is enige voorzichtigheid aangewezen wanneer je oud-leden gaat contacteren. Het stomste dat je kan doen is hen een briefje sturen met de boodschap dat je hen mist en met de vraag of ze terug lid willen worden. Gewoon, omdat jouw bedrijf goed is... Dit komt zo ongeloofwaardig over dat je net het tegenovergestelde zal bereiken, je geeft de oud-leden geen enkele geldige reden om een terugkeer naar jou te overwegen.

Wat je dan wel kan doen? Misschien heb je recent verbouwd, is er een nieuw soort toestel of techniek, zijn er innovatieve lessen, heb je een opendeurdag,... Dit soort dingen kan je hen laten weten, zolang je uitnodiging om opnieuw lid te worden maar een degelijke portie aan nieuwe informatie bevat. Nog beter is het natuurlijk als je het nieuwtje combineert met een speciale aanbieding voor oud-leden. Ga ook niet te algemeen te werk. Andere doelgroepen vragen een andere timing en een verschillende aanpak. Studenten moet je bijvoorbeeld niet aanspreken in een examenperiode, terwijl ouderen niet opgezet zullen zijn met een aanbieding via sms. Met een beetje gezond verstand kom je al heel ver!